您好!歡迎進入邢臺德發(fā)機械制造有限公司官方網(wǎng)站!
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品質服務
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服務理念
尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
保證滿意
簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時,對您說聲謝謝并笑臉相迎。
日落原則
這條規(guī)則說明所有金百悅員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是德發(fā)機械對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務,但我們應與您保持聯(lián)絡,這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。
服務流程
互動式接待
您到公司后,有專業(yè)的接待人員進行接待,咨詢您的需求,并邀請您一同對公司產(chǎn)品進行查看。
目錄式報價
我們會對您選擇的產(chǎn)品進行透明化的報價。
客戶關懷
我們會安排專業(yè)的技術人員對公司產(chǎn)品進行介紹,幫助您做出選擇。
客戶回訪
產(chǎn)品出售后三天內(nèi)我們將對您進行關懷電話訪問。
售后內(nèi)容
為提高企業(yè)競爭力,擴大企業(yè)知名度,建立產(chǎn)品良好的口碑,樹立企業(yè)良好的形象。我們本著“一切追求高品質、以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術規(guī)范為用戶提供誠信服務,滿足用戶的個性需求。以“專業(yè)、誠信、質優(yōu)”為原則,向用戶鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質量承諾
1.產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和安裝均有技術人員監(jiān)督。
2.對產(chǎn)品質量的檢測,我們對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后配送。
二、產(chǎn)品價格承諾
1.為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,材料選取均精挑細選。
2.在同等競爭條件下,我公司在不以降低門窗質量的基礎上,真誠的為客戶提供最優(yōu)最低的價格。
三、送貨期承諾
1.產(chǎn)品送貨期按客戶要求執(zhí)行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據(jù)情況特別組織配送,力爭滿足客戶需求。
四、售后服務承諾
1.每位服務人員在執(zhí)行售后任務時必須堅持原則,并愿意接受客戶的監(jiān)督。
2.售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
3.全天候、無節(jié)假日服務:本公司配送服務部配備專用的配送車輛,配送期間,在接到客戶電話后,本公司將以最快速度進行配送。
4.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。
5.定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據(jù),不斷提高服務質量。